中国保持汽车产销大国已经多年，很多资本开始进入汽车后市场，新康众、途虎、京安途、车享家、美孚、三头六臂、快准车服等等，他们挟资本优势，通过极致的价格和物流，不断攻城掠地，但这就是汽车后市场的形态吗？作为润滑油行业连锁做的最好的拉雅养车，又是怎么做的呢？拉雅养车运营总监孙博文对润滑商情说：

1、拉雅优势
拉雅和这些连锁机构不同的是：拉雅是厂家直供。其它企业都是做整合，把一些散兵游勇整合起来，为终端提供一站式服务，先凭借低价抢夺终端，然后再凭借规模，压榨供应商，他们的模式和当初京东、苏宁一样，做的是平台，而拉雅养车，却是真正的帮助客户盈利、发展，让车主省心、省钱，所有的产品都是自己的，更注重口碑。
2、客户裂变
拉雅养车发展已经有十余年，目前运营的店面有千家左右，其中行业内客户1/3，是公司原始客户群，全新新入行客户占到2/3，他们又的是老客户的亲戚朋友，有的是车主，他们亲历了拉雅养车门店的盈利和发展，然后自己投身入行，“像榆林门店，就是亲戚朋友之间裂变，从1个门店到现在的5家；还有的是同学、战友，有的门店能从1家裂变到十多家”。

3、引流模式
很多人对拉雅养车的成长感兴趣，认为一定有引客、留客的秘籍，孙总说，“引客仅仅是表象，中国这么多的私家车，门店根本不愁客户，愁的是如何留住客户”，大部分门店认为靠技术、靠价格，其实，核心是靠人，只有好的员工，才能认真为客户服务，让客户留下。留住员工除了利益、成长外，最主要的是得到员工的认可，拉雅养车有自己的独特文化，每天的站桩，定期学习弟子规、道德经，“人车健康，发自内心的为客户服务”。
4、规范流程
流程能提升价值，就像酒店的休息室，一壶铁观音就是30来块，给你冲好谁就结束了，但在日本，有专门的茶道，从茶具清洗，煮水温度、背景音乐等，都有规范的流程，让人有仪式感，从而提升了价值。“汽修也一样，一些路边店为什么卖不上价格，就是太随意”，拉雅养车对油水更换，都制定了规范的流程，简单的一个换机油，就有10多个细节，让客户觉得专业、可靠，价值自然就能提升起来。

5、真诚相对
很多企业都会给客户制定目标任务，希望是好的，但也会造成门店盲目推广，甚至打价格战，影响整个品牌的形象。拉雅对客户没有销量要求，希望他们稳健经营，“在合作初期，我们就会给客户讲明白，投资拉雅，不能指望快速盈利，至少要做好一年的煎熬期”，孙总说，这些年下来，拉雅养车的客户，大部分都是一年左右实现盈利，有基础的，会更快些。
“拉雅养车不会盲目拓客、留客，而是不断提升门店员工的素养，通过员工真诚、规范的服务留客”，这样虽然慢一些，但发展稳健，拉雅养车目标是打造百年品牌，走向世界。
更多连锁运营策略，门店拓客方法，选址策略，将在7月17-19日的润滑油品牌峰会上，拉雅养车、车广角等为请你做全面分享，大会还邀请了统一、龙蟠、路路达、中华、久润、润士通、拉雅、康明斯等企业老总为我们分享他们的理念、策略、方法，参会费用3800/人，代工品牌及经销商只需2800/人，热线：18901594840（制造商）、13003408060（品牌上）。

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